部 Tab Pro 8.4 有幾點死點 Samsung 及 imobile 互相卸膊無得換新機

話說早個幾禮拜開心人左部 pro 8.4, 發現有幾點死點, 本以為行貨機好易話為, 就算係細鋪貨跟程序做都好快可以換到貨, 可是......

事件流程係咁:
1) 七日內發現有幾點死點, 去 samsung 出 report 証明有問題及無人為損壞
2) 上 imobile 換機被拒, 話有花痕係人為無得換, 叫我搵返 samsung 攪
3) 上 samsung 客服理論, samsung 無機可換 (只能維修)
4) 上返 imobile 再理論多次 (及錄返音留底), 堅持無得換, 咩咩咩...都係咁話
5) 無咁多時間及精力再玩落去, 放低機維修

由於各上去兩次, 分開兩方面講述.

先講 samsung, 佢地 cs 只會不停重覆間中心的作用:
1) 維修. 只有零件, 沒有新機
2) 出 report
3) 換機係消費者及商店的事, 同佢地無關

我問佢地 (客主任及客經理), 你地廠出的貨有問題點解唔使負責? 點解變成純綷我同零售商的事? 佢地就回帶以上三點及強調個度只係維修中心.
我就知搵 samsung 無用, 佢地講明無新機, 又強制唔到鋪頭換機比我.

到另一重點 imobile. 爭論有兩點, 表面挖花左及 samsung 唔會收返咁的機.

個日我上到去星際, 個店員驗屍咁驗部機, 360 度反轉咁 check 機. 我覺得好奇怪囉, samsung 都出左 report 啦佢地重要 check d 咩?
check 左好耐後, 終於似係收貨, reset 左部機, 跟住用佢枱頭塊萬用清潔布狂卒個 mon 面, 突然同我講話有花痕.
我個刻真係呆左, 邊有可能有花痕!?

我仔細睇, 個條 "花痕" 垂直最少幾 cm 長, 好淺好淺, 要斜望靠燈反光先勉強見到. 我自己分柝呢種花痕好大機會係清潔時有確粒子壓住掃過做成.
我買機只係幾日, 雖然無貼保護貼但有用 smartcover, 好正常咁用. 我無手油, 個 mon 一次也沒抺過. 我用手機及 tab 多年都無貼保護貼, 未試過咁快有咁的花痕.
我同佢講, 條花痕最大機會係 samsung 師傅或佢自己頭先抹 mon 時做成, 佢即刻轉話題, 話我做咩唔即刻貼保護貼, 總之就係無得換.

最後 imobile 開始遊花園, 爭論左幾分鐘知無運行就閃人算. 唔攪落去, 上返 samsung 比佢地慢慢整算.

出返篇真人換機實錄比大家做參考. 總結如下:
1) 要有好的售後, 除左揀牌子, 大細鋪都有影響. 我都係細鋪買過幾次野, 估唔到都老貓燒鬚. 唔想煩有時可能花多三幾百重好 (雖然益左大集團及地產商)
2) 去維修換野時要反客為主, 要佢地眼看手勿動確保無外觀問題先 pass 比佢, 免得有爭論

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Miipp

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發表於 2014-4-7 23:16 | 只看該作者

例牌大家都鐘意睇單, upload 埋上來

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Miipp

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3^#

發表於 2014-4-7 23:29 | 只看該作者

聽返錄音, 掫要對答大摡如下. 等大家 feel feel 去細鋪換機的麻煩之處

我: 唔係你地檢查係咪人為損壞, samsung 報告已寫得好清楚
IMOBILE: 唔係三星話要換比你我地就要換比你, 三星無 check 你有無花
......
我: 我跟你地條款換機, 你地條款無咁寫喎
IMOBILE: 而家同你講
我: 咁你唔跟條款換囉喎
IMOBILE: 唔換架我地. 人為有花.
我: Samsung 報告話無人為損壞
IMOBILE: 咁你叫 Samsung 換比你...幫你唔到
IMOBILE: 你去消委會投訴我地啦, 我係唔換比你架啦
....
我: 唔係我整花囉
IMOBILE: 係啦係啦社會的錯啦
IMOBILE: 你而家可以推到落來我整花都得既. 即係幾千蚊對我來講好閒, 係咪先. 先個係原則問題
我: 呢 d 痕應該係抺花的
IMOBILE: 咁你話行又抺過我又抺過. 我開頭(諗住)換一隻架啦, 但我真係睇到有花痕我先唔換比你 (忽略左佢都攪過個 mon), 我都有難處換唔返比行.
我: 無人為損壞你應該換
IMOBILE: 花左就唔係人為損壞咩? 你話唔係就唔係囉, 但係我話係呀麻
IMOBILE: 你直接去消委會投訴呀, 睇下攪唔攪到呀
我: 我跟你地條款換
IMOBILE: 唔使講架啦先生, 我唔換比你, 你講咩都無用
IMOBILE: 而家辦法係有的, 你過左七日叫 samsung 攪 (維修)
我: 咁咪新機變返修
IMOBILE: 你咁執著真係幫你唔到
我: 我唔係執著, 你寫明有壞包換
IMOBILE: 都話我叫你去消委會投訴, 睇下攪唔攪到

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