我有寫信比佢地,PK銀行,最後都係收我費用,我即時CUT卡....
致東亞銀行主席李國寶先生,
先感謝主席先生能抽空時間閱讀本電子信件, 對此使閣下產生不便先作致歉.
本人為貴銀行之信用卡持有人.因貴銀行信用卡部門之推廣活動"Preferrntial Interest Rate Programme"即豁免信用卡透支手續費,在活動推廣開始,為配合本人理財需要,一直沿用有關服務,直至最近本人收到5月份之賬單,發現有收取相關手續費.本人即時與貴公司聯絡,亦聽從職員指示.當天即時找全數.等待有關批核之結果,(附1)但一星期後之回覆使人非常沮喪,不能豁免相關費用.(原因見附2),因本人使用信用卡服務多年,未曾試過遲交貴卡之款項,本人亦再要求豁免相關費用, (見附2)結果更令人氣憤.回覆理由更令本人無法接受(見附3).本人再向貴公司客戶意見熱線表達意見,表示希望籍由貴公司其他部門協助要求豁免,而貴公司最後之回覆仍然是不能豁免相關費用.(見附4)
本人23日收到貴銀行之書面回覆,閱讀有關信件後,表示不能豁免外,取消信用卡,但還要收我費用,還鼓勵我保留信用卡.這樣的書面回覆實在令我十分不樂, 心繁多天沒有好好入睡, 除影響工作外,更對銀行作出之決定,感覺自己有如受害者般.本人相信一定有別人可以豁免費用,我不是客人嗎?為何我不可以豁免.是不是我不是貴客還是沒有相關人事關係呢?想了很久才寫下此信件.
本人一直在貴銀行有長期良好記錄,未有拖欠任何費用,而且年青人賺錢不容易,每分每毫都對本人十分重要,本人實在非常不甘心貴銀行收取本人有關款項,只想到只有這方法.也許此信件可以到達主席手中,體諒幫忙,聯絡有關同事,豁免本人今次之費用總共$920元.
貴公司在網頁曾寫下:
東亞銀行集團一直秉持「以客為尊」的信念,為客戶提供最優質的服務。本著精益求精的精神,我們不斷提升服務質素,致力瞭解和滿足你的需要,並希望聽取你的寶貴意見,務求令服務更臻完善。
無論最後結果如何,我希望得到主席回覆,在此先多謝你抽空回覆,謝謝.
祝
生產興隆
貴公司忠誠客戶
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