【放蛇 😂】香港消委會旗下《選擇》月刊於2025年3月第581期，實測10間在香港提供網上砌機服務的商戶，包括2000Fun、正都、中田、法奧、未來、珍寶、飛馬、SE、終端及環球，分析各家在購買流程、付款、組裝、送貨退換及售後服務的安排。同時，消委會進行「放蛇」測試，以不相容的「仇人 List」檢驗各網店的專業水準，結果顯示有一半商戶未能發現錯處。

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### 🔴 砌機頁面便利性

消委會發現，所有商戶均有標示零件的產品資訊，包括品牌、型號、規格、圖片及價錢。然而，「正都」的砌機版面僅在用戶選定零件後才會顯示價錢，對消費者比較零件價格較為不便。此外，「珍寶」因網站重整暫停了砌機頁面，未能參與評比。

在可讀性方面，所有商戶均完整列出零件名稱及規格。消委會特別讚揚「未來」，其砌機頁面除了以不同顏色標示互相兼容的硬件外，還會將零件的關鍵或額外資料置於產品名稱的前端或末端，並以括號突出顯示，令消費者在比較同類型產品時更加直觀和方便。

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### 🔴 庫存狀況方面

在庫存狀況方面，「2000Fun、中田、未來、飛馬、SE及環球」的砌機頁面會清楚列出產品資料及庫存狀況，方便消費者一目了然。

調查顯示，「2000Fun、中田、珍寶、飛馬及環球」的網站設有機制，就非現貨產品提供額外提示，例如在選購需查詢或訂貨的零件時彈出提示，甚至阻止顧客選擇缺貨產品，這些做法值得肯定。

相反，「正都」僅於砌機頁面以外的地方列出庫存狀況，消費者需另行瀏覽或搜尋商戶網頁，較為不便。「法奧」及「終端」則無論在砌機頁面或零件資訊版面皆未完整提供庫存資料，存貨的透明度有待改善。

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### 🔴 仇人 List 放蛇測試

對於電腦初學者來說，由於經驗尚淺，可能組裝出存在兼容問題的電腦配置。有見及此，消委會以一般消費者身份向參與是次調查的10間商戶進行「放蛇」，並將3組自選的電腦配置發送給每間商戶作查詢。這3組配置實際上合共有7類兼容性問題，問題均涉及商戶有售且具備相同關鍵規格的零件。

結果顯示，只有5間商戶——「2000Fun、正都、法奧、珍寶、環球」能找出所有兼容性問題；4間商戶——「中田、飛馬、SE、終端」遺漏1個；而「未來」則遺漏2個。儘管如此，全部商戶均有為實試員更正相關配置，整體情況令人滿意。

在回覆速度方面，大部分商戶客服均可於即日解答配置查詢。然而，「正都」有2次實試需隔日才作回應，而「法奧」則在其中1次實試中，需由消委會職員於數日後追問才有答覆。

值得一提的是，「飛馬」與「終端」客服表現出色，皆有主動指出其中一組配置的樽頸問題，並根據實試員提供的預算，重新編排零件清單，以達致主機性能更平衡。

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### 🔴 砌機費相差逾3倍

調查顯示，10間商戶均提供砌機服務，且所有組裝服務均附帶免費售後服務。除了「未來」免費提供砌機服務外，各商戶最基本的組裝收費由「法奧、終端」的HK$80至「SE」的HK$350不等，相差逾3倍。

組裝服務的範圍大致相同，均涵蓋安裝零件、整理線材、安裝驅動程式及測試電腦系統。其中，「珍寶」、「飛馬」及「環球」更提供額外的系統壓力測試（俗稱「燒機」），檢測硬件在高負載下的穩定性及性能。

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### 🔴 售後服務比較

大多數商戶的「電話或網上技術支援」以及「門市自攜檢查」年期通常長達5年。然而，「中田」和「珍寶」的部分組裝服務的「門市自攜檢查」年期分別僅為1年及7日，表現相對遜色。

至於上門保養服務，由於涉及額外人力及運輸成本，只有「法奧」、「飛馬」、「終端」的組裝服務，以及「環球」的「優越」組裝服務包括此項服務。

另外，半數商戶（中田、未來、珍寶、終端、環球）將上門保養服務列為額外收費項目，並採取年期愈長，收費愈高的模式。

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### 🔴 付款、分期大比併

調查的10間商戶均接受多種付款方式，當中只有「2000Fun」豁免所有交易手續費。對於免手續費的支付方法，銀行轉帳或轉數快是業界最廣泛接受的方式，全部商戶均設至少一個上述付款途徑。此外，有3間商戶支援門市現金付款（「未來、飛馬、SE」），以及3間商戶支援貨到付款（「法奧、飛馬、終端」）。

大部分商戶亦接受各大電子支付平台及信用卡支付。不過，信用卡支付的手續費較高，「珍寶」及「飛馬」的Mastercard或Visa手續費為3.5%，「環球」的American Express手續費則為3.6%。「終端」則豁免AlipayHK、PayMe及八達通付款的手續費。

另外，部分商戶提供先買後付方案及信用卡分期付款。「未來」的分期手續費最高為5.5%，而「飛馬」的36期分期手續費則為12.1%。

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### 🔴 送貨方式

調查顯示，有半數商戶（「2000Fun、中田、法奧、飛馬、終端」）提供免費上門送貨服務；另外3間商戶（「正都、未來、環球」）則在訂單達到特定金額後，可免收本地或標準送貨的運費。

當所有零件均有現貨時，免費送貨通常需時1至5個工作日完成，惟「正都」的條款指出，訂單會在7個工作日內送達。

至於收費的上門送貨服務，「珍寶」及「SE」按區域收費。其中九龍區的收費最低，分別為HK$90（珍寶）及HK$160（SE）；而港島區則最高，分別為HK$250（珍寶）及HK$290（SE），不同地區的送貨費相差近2倍。

此外，有8間商戶（「2000Fun、法奧、未來、珍寶、飛馬、SE、終端、環球」）提供特快或即日送貨服務，可在消費者下單當日或翌日將貨物送抵。

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### 🔴 個別商戶不負責運輸途中之損壞

不少消費者在收到新機後，會立即接駁電源及顯示器，測試能否正常運作。撇除不作回應的「正都」，有4間商戶（「法奧、珍寶、終端、環球」）表示可稍作等待，讓顧客即場檢查和測試電腦。而其餘5間商戶（「2000Fun、中田、未來、飛馬、SE」）則未允許或無法保證消費者可即場進行相關測試。不過，這些商戶均表示，若遇產品問題，可聯絡客服尋求協助。

如在收貨時發現產品於運輸途中受損，商戶的責任各有不同。7間商戶（「2000Fun、中田、法奧、未來、飛馬、SE、終端」）聲稱會承擔責任。「2000Fun」及「法奧」明確表示，會為商戶運輸期間造成的損壞負責；而對於由第三方運輸造成的損壞，「2000Fun」會協助消費者向運輸公司追究。「法奧」則在消費者指定其他速遞公司送貨前，明言不會對其他公司導致的損壞問題承擔責任。

「中田」建議消費者拒絕簽收並保留相關紀錄，商戶會再次運送貨品且不收取運費。「終端」的職員則會即場拍照記錄損壞並收回貨物，並於下一個工作日安排再次送貨，同樣不額外收費。

相反，「珍寶」註明「不承擔運送商品的任何損失或損害」，建議消費者自行投保。「環球」則表示，若發現主機包裝有破損，消費者須即時通知商戶；而如包裝無損但產品不能正常使用，則視為「到貨已損」，職員會即時聯絡零件代理商處理。

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### 🔴 退貨與換貨安排

若收貨後發現零件無法正常運作，所有商戶均可就非人為損壞的產品提供「有壞換新」服務。保障期方面，主要分為7日（「正都、珍寶、SE、環球」）、14日（「2000Fun、未來、終端」）及30日（「法奧」）。「中田」則按零件類型劃分，保障期由15日至365日不等。

若主機內安裝了錯誤型號的零件，消費者可在商戶規定的時間內要求換貨，相關期限由最短3日（「2000Fun」）至最長30日或1個月（「法奧、SE、終端」）不等。「未來」則表示，若因商戶出錯導致，則不設換貨期限。

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🔴 消委會建議消費者

下單付款前，應先向商戶查詢自選之電腦配置，以確保零件互相兼容，倘若商戶的砌機頁面未有清楚展示庫存狀況，消費者宜另行瀏覽產品頁面以獲取相關資訊，或直接聯絡商戶以確認存貨。

行貨和水貨產品於市場上各有需求。消費者可比對產品的代理商名稱並向商戶查證，以確認零件貨源。 收貨後，宜錄影整個開箱過程及檢查零件有否損壞，同時盡可能要求即場測試，務求即時指出到貨已損的問題。