【HKEPC 調查報告 ✅】近日，HKEPC DIY 群組出現一宗有關 ADATA RAM RMA 64GB 變 8GB 的事件。事主購入 ADATA DDR4-3200 64GB Kit，向聯強服務中心申請 RMA 維修，但獲回覆更換為 8GB 容量，並詢問用家能否接受。該 Facebook 帖文刊登後立即引起 HKEPC 群組的廣泛關注，因此 HKEPC 編輯部決定調查此事。

讀者 airsky_droid 向 HKEPC 投訴原文如下︰

「係唔係可以搵你問卦 🥹 原本送修 64G Kit，冇同款替換都大概理解～但點知再變 8G 替換，有啲緊張流汗🥵 」

原文連結︰https://www.facebook.com/groups/hkepc/posts/2068231110291003/

聯強的回應︰純屬誤會

▲事主送修的 ADATA XPG GAMMIX D20 DDR4-3200 64GB Kit

HKEPC 就此事件向聯強查詢，確認投訴屬實。該用家於 11 月 4 日早上前往聯強位於旺角的客戶服務中心，申請維修 ADATA XPG GAMMIX D20 DDR4-3200 64GB Kit。

聯強表示，由於事主的 ADATA XPG GAMMIX D20 DDR4-3200 64GB Kit 已無庫存可更換，因此在 11 月 20 日向事主提出升級至具 RGB 燈效的 ADATA XPG GAMMIX D35 DDR4-3200 64GB Kit，事主接受換貨。

到了 11 月 28 日，聯強收到 ADATA 寄回的 RMA 替換品後，負責 RMA 的同事未有察覺 ADATA 寄錯型號，直接將錯誤的型號透過 WhatsApp 回覆事主。經事主提醒後，聯強於 29 日早上聯絡 ADATA。同日中午，ADATA 回覆聯強表示會重寄 RMA 替換品，但聯強負責同事未有及時向事主更新狀況，對造成不必要的誤會表達歉意。

ADATA 的回應︰寄錯貨

HKEPC 亦就此事件向 ADATA 查詢，負責 ADATA 香港業務的鍾先生回覆，承認錯誤寄出與當初協議不同的 XPG GAMMIX D30 DDR4-3200 8GB。29 日早上，ADATA 已收到聯強反映寄錯 RMA 替換品，同日中午已電郵回覆聯強，要求將錯誤的 XPG GAMMIX D30 DDR4-3200 8GB 寄回台灣，並重寄 ADATA XPG GAMMIX D35 DDR4-3200 64GB Kit。

ADATA 在回覆 HKEPC 的電郵調查時，提供了與此次事件相關的 RMA 系統截圖及內部電郵紀錄，以證明 ADATA 並非故意將 64GB 換成 8GB，並承諾立即跟進此個案。

HKEPC 調查報告︰

截稿前，讀者 airsky_droid 表示已獲得聯強的 WhatsApp 回覆，聯強承認原廠錯誤發貨，並會繼續向事主更換 ADATA XPG GAMMIX D35 DDR4-3200 64GB Kit，同時就造成的不便向事主致歉。