【耶穌又贏 🤣】Games Nexus 拍了多條影片狂插 ASUS 後，雙方上週進行了 3 小時的面對面會議，影片中 ASUS 高層就 RMA 事件道歉，並且接受了耶穌所提出的 RMA 改革方案。耶穌表示他們會使用假名擁有 ASUS 設備，並計劃在未來 6-12 個月內繼續對 ASUS 的 RMA 進行採樣，以確保 ASUS 的改革是永久性的。

 

據 Games Nexus 表示，他們向 ASUS 提出的改革的建議，ASUS 亦接受了以下的措施︰

 

⭕ ASUS 推出 executivecare@asus.com 郵件地址，專門重新處理客戶認為不公平、錯誤或對本應免費的 RMA 服務收。

 

⭕ ASUS 承諾對不必要維修的服務費進行退款，以便獲得保固維修，例如不相關或錯誤分類的 CID （維修中心損害索賠）的權力。

 

⭕ ASUS 承諾在保固維修屬於 RMA 一部分的情況下退還運費。為清楚起見，如果客戶在同一索賠中同時獲得保固外維修和保固內維修，則運費將由華碩承擔。

 

⭕ ASUS 成立了一個特別工作小組，以追溯歷史悠久的客戶調查結果，以嘗試解決問題，華碩取消了維修中心擁有 CID（維修中心損害索賠）的權力。現在，CID 索賠必須通過 ASUS 團隊決定。

 

⭕ 華碩正在美國建立一個新的支援中心。這將使客戶能夠選擇維修主機板或更快地更換翻新主機板，這解決了以前翻新是唯一選擇的問題。

 

⭕ 經過一年多拒絕承認 ROG Ally 上的 microSD 讀卡機故障後，ASUS 同意將於下週發布一份關於該系列產品缺陷的正式聲明。

 

⭕ ASUS 將於 2024 年 9 月發布更透明的維修報告，並且改革 RMA 要求以減少對物理損壞的重視。

 

 

 

資料來源:

 

• ASUS Enhances Customer Support Following Gamers Nexus Investigation